ทำไมนักการตลาดสมัยใหม่ต้องให้ความสำคัญกับ Mobile Marketing

ผมเลือกหัวข้อนี้เป็นหัวข้อแรกใน Blog เกี่ยวกับการตลาดบนมือถือ เพราะต้องการอธิบายให้เห็นภาพชัดเจนว่า หากองค์กรใดยังไม่มี่การใช้ Mobile Marketing เป็น ส่วนหนึ่งของการวางกลยุทธด้านการตลาดภายในองค์กร องค์กรนั้นกำลังสูญเสียโอกาสในการสร้างแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้าสมัยใหม่เป็นอย่างยิ่ง

4 เหตุผลที่นักการตลาดสมัยใหม่ต้องให้ความสำคัญกับ Mobile Marketing

1. เข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าสื่ออื่นๆ

ทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือกลายเป็นของใช้ส่วนต้วที่ใครๆแม้แต่เด็กอนุบาลก็มี คนส่วนใหญ่พกมือถือตลอดเวา โทรศัพท์มือถือจึงกลายเป็นสื่อที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าสื่อแบบดั้งเดิม เช่นทีวี วิทยุ สื่อกลางแจ้ง หรือสื่อสิ่งพิมพ์

2. มีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวัน

ทุกวันนี้การใช้สมาร์ทโฟนเพื่อหาข้อมูลหรือซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ รวมถึงเพื่อเข้าเครือข่ายสังคม(Social Media) มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตลอดเวลา ซึ่งหาก Brand ใดไม่ได้เตรียมพร้อมในการตอบสนอง Mobile Users เหล่านี้ไว้อย่างดี ก็ย่อมจะเสียโอกาสทางการตลาดได้อย่างง่ายดาย ลองนึกภาพที่คุณเองพยายามหาข้อมูลสินค้าที่คุณชอบ แล้วพบว่าเว็บไซต์นั้นไม่ได้มีการออกแบบให้การแสดงผลรองรับการค้นหาด้วยมือถือหรือ Tablet ของคุณ คุณจะรู้สึกเบื่อหรือมีความรู้สึกที่ไม่ดีเกิดขึ้นแน่นอน

3. ประสิทธิภาพสูงในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างBrandกับลูกค้า

ข้อมูลการวิจัยในต่างประเทศชี้ให้เห็นว่า SMS ที่ส่งให้ลูกค้า (ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของ Mobile Marketing ที่คนทั่วไปคุ้นเคย) มีอัตราการเปิดอ่านถึง70 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าการสื่อสารผ่านสื่ออื่นๆอย่างชัดเจน นอกจากนี้การทำ Mobile
Marketing ในรูปแบบอื่นๆ เช่น Mobile Marketing Campaign ผ่าน SMS Vote, Quiz หรือร่วมชิงโชค รวมถึงการทำ Mobile Application ก็เป็นวิธีการที่ง่ายสำหรับลูกค้าในการเข้าร่วมและมีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ จนเกิดความผูกพันและประทับใจ

4. ค่าใช้จ่ายถูกกว่าสื่อแบบดั้งเดิมและสามารถวัดผลได้

การทำ Mobile Marketing มีหลายรูปแบบ ซึ่งจะขอพูดถึงในโอกาสต่อไป แต่โดยรวมแล้ว ค่าใช้จ่ายของ Mobile Marketing ถือว่าถูกมากเมื่อเปรียบเทียบกับการโฆษณาผ่านสื่อแบบอื่นๆ ยิ่งถ้าได้มีการวางแผนกลยุทธ Mobile Marketing ที่ถูกต้องและชัดเจนตั้งแต่ต้นแล้ว(เช่น ไม่จัดส่ง SPAM SMS) จะยิ่งคุ้มมากทีเดียว

ถ้าท่านเห็นด้วยว่า Mobile Marketing สำคัญ ลองตรวจสอบดูอีกครั้งว่าองค์กรของท่านได้ใช้ Mobile Marketing แล้วหรือยัง

มีข้อคิดเห็นอื่นใด เขียนมา Share idea กันบ้างนะครับ