log-in Call 02 157 9754

4 ข้อผิดพลาดที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายหรือเกลียด SMS ของ Brand

ทุกวันนี้คุณก็คงเหมือนกับผู้ใช้มือถือทั่วไปที่มักจะได้รับ SMS จากแหล่งต่างๆมากมายในแต่ละวัน ซึ่งก็มีทั้งเรื่องที่น่าสนใจและไม่น่าสนใจ และคงมีบ่อยครั้งทีเดียวที่คุณได้รับ SMS แล้วรู้สึกหงุดหงิด ไม่พอใจหรือเกิดความรำคาญขึ้นมา ซึ่งย่อมไม่เป็นผลดีต่อแบรนด์ที่ส่ง SMS นั้นเข้ามาอย่างแน่นอน

วันนี้ผมจึงอยากจะนำประเด็น เรื่อง ข้อผิดพลาดที่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายหรือเกลียด SMS ของ Brand มาคุยกันครับ โดยผมได้สรุปไว้รวม 4 ข้อ ดังนี้

1. ส่งข้อความที่ไม่มีคุณค่าเพียงพอในทัศนะลูกค้า
2. ส่งข้อความซ้ำๆหรือมีความถี่ในการส่งมากเกินไป
3. ไม่มีกระบวนการรับสมัครหรือยกเลิกการรับข้อความ
4. ใช้ Mobile Database ที่ซื้อมา

เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว การทำ SMS Marketing ที่ดีนั้น ผู้ส่งควรที่จะ

  • ให้ความเคารพต่อลูกค้าที่เราต้องการติดต่อสื่อสาร ด้วยการขออนุญาตในการส่งข้อความ
  • ควรมีการส่งข้อความที่มีประโยชน์ มีคุณค่า หรือเป็นข้อมูลที่ลูกค้ามีความสนใจจริง ซึ่งข้อความที่จัดส่งไม่จำเป็นต้องเป็นข้อความเพื่อส่งเสริมการขาย แต่ควรมีข้อความที่เกี่ยวกับการให้บริการ การขอบคุณ หรือข้อความที่เกี่ยวกับลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์
  • ควรมีการจัดเตรียมระบบฐานข้อมูล Mobile Database พร้อมกับการจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ดี เพื่อนำมาใช้ได้อย่างเหมาะสม เช่น การทำ Personalized SMS หรือ การแบ่งกลุ่มเรื่องที่ส่งและความถี่ที่ตรงกับใจผู้บริโภค

หากทำตามวิธีเหล่านี้ลูกค้าของคุณต้องมีความสบายใจเมื่อเห็น SMS ของคุณมากขึ้นแน่นอน

มีข้อคิดเห็นอื่นใด เขียนมา Share idea กันบ้างนะครับ